Правила возврата товаров в интернет-магазине «Грандсток»

При оформлении возврата любого типа необходимо сообщить о факте осуществления возврата в отдел контроля качества (e-mail: control@grandstock.ru).

Среднее время ответа на письмо - 1-3 рабочих дня, если данный лимит времени превышен - продублируйте свой запрос.

Существуют товары, которые по постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не могут подлежать возврату или обмену, при условии, если товар не имеет дефектов производства.  Это такие товары, как ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и полудрагоценными вставками.

Если товар подлежит обмену или возврату, в связи с его дефектом, приниматься он будет только при наличии не нарушенной заводской пломбы и бирки.

Товары из категорий типа "Нижнее белье" также не подлежат возврату независимо от качества или состояния.

Наличие брака или дефекта товара, пересорт товара

• Возврат продукции осуществляется только при сохранении первоначального товарного вида и потребительских качеств: неповрежденная бирка, отсутствие следов использования, сохранена упаковка, пломба (для ювелирных изделий)

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента возвращения товара на склад.

• При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин Ивановского текстиля "Грандсток" берет на себя расходы за пересылку возвращаемого товара.

Товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Упаковка и товар должны обладать первоначальным товарным видом, должна быть сохранена и не повреждена бирка на товаре.

• Претензия по товару должна быть подана не позднее, чем через 14 календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения) – в противном случае претензия не принимается.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента возвращения товара на склад.

Возврат товара возможен только посредством Почты России ценной посылкой с описью вложения

Обратите внимание: возвраты оформляются на ту организацию, с которой была отправлена посылка!

 ООО "Ситцевый край"

Адрес: 153038, г. Иваново, проспект Текстильщиков, д.117 (ОПС 38)

Получатель: ООО "Ситцевый край"

- В столбце «Возврат» Вы должны отметить галочками товары, которые Вы возвращаете.

- В столбце «Причина возврата» - необходимо указать причину, по которой Вы возвращаете товар.

- В нижней таблице необходимо выбрать удобный способ возврата и указать для него соответствующие реквизиты. Либо, если Вы хотите занести денежные средства от возврата в счет нового заказа, в графе "Ваши данные" укажите "Прошу занести денежные средства на депозит".

- В последней строке необходимо поставить подпись и расшифровку подписи покупателя.

• Нарушена упаковка. Не стоит пересылать продукцию не в почтовой упаковке, также не нужно оклеивать посылку скотчем и прочими материалами;
• Посылка, отправленная наложенным платежом.
• Отсутствует возвратная ведомость или она неверно заполнена (в данном случае, клиент получит уведомление и для получения денежных средств за возвращенный товар ему будет необходимо скачать с сайта пустую возвратную ведомость, заполнить её по правилам, указанным выше, и отправить письмом на реквизиты нашей фирмы. После получения нашей фирмой данного письма денежные средства будут возвращены).
• При выявлении дефектов возвращенного товара по вине покупателя, интернет-магазин вправе провести экспертизу (с личного согласия Покупателя).

После того, как денежный перевод осуществлен, клиенту на электронную почту приходит письмо-уведомление.

Если денежные средства не были зачислены на счет Клиента в течение 3-х суток после прихода письма-уведомления, необходимо обратиться в отдел контроля качества (control@grandstock.ru) для уточнения информации о переводе.

 Если Вы вдруг потеряли бланк возвратной ведомости, скачать его можно по ссылке.

Необходимо отправить на электронный адрес control@grandstock.ru письмо, обозначенное темой «Возврат» с указанием способа возврата и реквизитами (реквизиты только на имя заказчика). Требуемые реквизиты для различных способов возврата:

•  Почтовый перевод

- ФИО

- Точный адрес

- Индекс

• Банковский перевод

- ФИО

- Личный ИНН (свой ИНН можно узнать, перейдя по ссылке)

- Наименование банка (о том, как узнать свои банковские реквизиты - читайте здесь)

- Корреспондентский счет

- Расчетный счет

- БИК банка

Уважаемые покупатели, пожалуйста, указывайте верные данные (ФИО) в заказах. Денежные средства при возврате товара возвращаются строго получателю заказа.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента возвращения товара на склад.

Возврат предоплаты в полном объеме возможен до передачи заказа в транспортную компанию. Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Оплатив предоплату и не получив по своим причинам заказ, транспортные расходы за доставку будут удержаны из предоплаты, остаток возвращен клиенту или сохранен на виртуальном счету Покупателя и может использоваться при оплате новых заказов.