ВИДЕО-ИНСТРУКЦИИ

ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

Так как наш интернет-магазин розничный, ограничений по минимальной сумме заказа нет.

1.  Выберите товар, который Вам понравился, заполните все обязательные поля и нажмите кнопку "Добавить в корзину".

О том, как пользоваться страницей товара на нашем сайте - читайте здесь.

Что делать, если кнопка "Добавить в корзину" не работает - читайте здесь.

При этом, в процессе выбора товара, Вы можете всегда оценить стоимость доставки товара, воспользовавшись блоком «Стоимость доставки».

2. Когда Вы завершите выбор товаров, нажмите кнопку «Оформить заказ», она находится в блоке «Моя корзина» 

Не забывайте, что если по какой-либо причине у Вас не получается оформить заказ на сайте, Вы можете сделать это по нашему бесплатному номеру телефона 8-800-333-03-12 

График работы call-центра - с 9.00 до 18.00 по МСК без выходных

Перед звонком постарайтесь заранее определиться с выбором товаров, способом их оплаты и доставки.

 

3.  При оформлении заказа необходимо по порядку заполнять все поля: адрес доставки, способ доставки, способ оплаты.

б) Укажите также удобный для Вас способ доставки, а также выбранный Вами вид оплаты  заказа.

Если Вы выбрали для заказа способ оплаты - "предоплата", то заказ будет отправлен только после ее получения.

Предоплата обязательна для заказов на сумму более 7000 рублей с учетом доставки или в случае, если стоимость самой доставки при расчете больше 1000 рублей.

Есть два варианта предоплаты:

1) Оплата 100% стоимости заказа перед его отправкой.

2) Оплата 20% стоимости перед отправкой и 80% при получении заказа.

Внимание! Оплату заказа необходимо производить только после того, как Ваш заказ будет укомплектован и Вам будут направлены реквизиты для предоплаты.

    

4.  Проверьте данные по заказу, и если у Вас есть промокод, введите его в соответствующее поле.

Также Вы можете выбрать предпочтительный способ связи — электронная почта или телефон. 

Если у Вас есть какие-то дополнительные примечания к заказу, оставьте их в поле Комментарий

После проверки нажмите кнопку «Оформить заказ».

 

После оформления заказа Вы получите СМС-оповещение о том, что Ваш заказ начал обрабатываться. Если по Вашему заказу возникнут какие-либо вопросы, с Вами свяжется наш менеджер и уточнит всю необходимую информацию. Затем заказ будет передан на сбор, который производится в течение 1-4 рабочих дней. 

Обратите внимание - в случае если после оформления Вами заказа цены на товары на сайте изменятся, заказ Вам отправится по тем же ценам, которые действовали на момент оформления заказа.

Если мы не сможем дозвониться до Вас в течение 3 рабочих дней для подтверждения заказа, то заказ будет аннулирован, о чем Вам будет выслано соответствующее письмо.

5.  Когда заказ будет собран и готов к отправке, с Вами еще раз свяжется менеджер, сообщив о том, что заказ отправляется. Ускорить процесс сборки и согласования заказа Вы можете с помощью специального сервиса управления заказом, подробнее по ссылке.

Если мы не сможем до Вас дозвониться в течение 3 рабочих дней, то заказ будет аннулирован, а все последующие заказы будут отправляться Вам только по предоплате независимо от суммы заказа. 

6. Далее заказ будет передан той службе доставки, которую Вы выбрали при его оформлении, а Вам на электронный ящик придет письмо с идентификаторами для самостоятельного отслеживания заказа.  

7.  После того, как заказ придет в Ваш город, Вам будет выслано SMS - сообщение, а также электронное письмо с датой доставки.

Сроки хранения Вашего заказа зависят от выбранной службы доставки, ознакомиться с ними Вы можете на этой странице 

Если в течение 10 дней с момента доставки Вы не заберете заказ, с Вами свяжется менеджер для уточнения плановой даты, когда Вы сможете забрать Ваш заказ. 

8.  После получения Вами заказа его сумма проссумируется с общей суммой по накопительной программе. Подробнее о том, как пользоваться личным кабинетом, читайте здесь.

9.  Если по каким-то причинам Вы захотите вернуть заказ или его часть, то Вы можете сделать это, ознакомившись с условиями возврата здесь

Оформление заказа по телефону

Если по каким-то причинам оформить заказ на сайте не получается, позвоните по нашему бесплатному номеру горячей линии 8-800-333-03-12 (график работы call-центра - с 9.00 до 18.00 по МСК без выходных), и Вы сможете оформить свой заказ по телефону.

Постарайтесь заранее определиться с выбором товаров, способом их оплаты и доставки.

Оформление заказа по электронной почте

В случае если Вы хотите сделать заказ с помощью электронной почты - напишите нам письмо на sale@grandstock.ru , в котором укажите:

1) Список товаров, которые хотите приобрести, их характеристики (размер, расцветка, т.д.)

2) Свои ФИО

3) Свой номер мобильного телефона

4) Ваш полный адрес

5) Желаемый способ доставки

6) Желаемый способ оплаты

Также в письме Вы можете написать любые Ваши комментарии к заказу или задать интересующие Вас вопросы.