Да, у нас магазин в основном розничный, хоть практикуем и опт. Все цены указаны розничные.

Как правило, цветопередача монитора компьютера не в состоянии в точности передать цветовую гамму товара, поэтому оттенок товара может отличаться. По некоторым товарам, например пинеткам и ползункам, возможны иные расцветки, отличные от расцветок на странице товара. Но об этом сказано на странице товара и указано здесь: какие расцветки - для мальчиков, а какие - для девочек.

В целом же сопровождающие товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара.

Практически все товары, размещённые на сайте, имеются в наличии. В случае отсутствия конкретного товара, менеджер либо уточнит у производителя время его изготовления и согласует с Вами сроки доставки, либо предложит Вам на замену аналогичные товары со скидкой 5%.

С условиями возврата товаров и получения денежных средств Вы можете ознакомиться здесь

Чтобы в любой момент узнать, на какой стадии сейчас находится Ваш заказ, Вы можете обратиться к разделу “Что с моим заказом?”. Сервис предлагает всю необходимую информацию: способы оплаты и доставки, стоимость и все важные даты (зачисление оплаты, согласование, упаковка, доставка заказа).

Для того чтобы воспользоваться сервисом, Вам понадобится только номер заказа и номер мобильного телефона. Также с помощью сервиса можно отказаться от заказа или согласовать изменения по нему, подробнее по ссылке.

Если в работе с сервисом возникли неполадки, и получить нужную информацию не удается, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Каждый товар имеет фирменную упаковку конкретного производителя. Помимо этого при отправке товары упаковываются в коробки и пакеты, содержащие корпоративную атрибутику нашего интернет-магазина.  

Ограничение по сумме минимального заказа отсутствует.

У каждого покупателя интернет-магазина «Грандсток» есть свой рейтинг, который формируется в зависимости от количества полученных заказов и числа отказов. Соответственно, чем больше заказов было сделано и чем меньше отказов оформлено, тем выше рейтинг.
При этом важно помнить, что низкий или высокий рейтинг никак не отражается на стоимости товара или предлагаемой скидке.

Некоторые товары в нашем каталоге отмечены специальным стикером:

Такая отметка означает, что, выбрав данный товар, Вы можете воспользоваться сервисом АстраФит, позволяющим подобрать размер с точностью до 99%.  

Как это работает:

1. На странице товара нажмите кнопку «Примерить онлайн»:

2. В открывшейся форме введите свои параметры (1). Для каждого параметра будет показана картинка-подсказка (2). Когда все цифры будут введены, нажмите кнопку «Далее» (3).

3. Программа, проанализировав Ваши данные, предложит самый оптимальный вариант — в спике размеров он отмечен точкой (1). Другие размеры, выделенные зеленым цветом, также могут подходить, но уже с некоторыми нюансами. Размеры, отмеченные оранжевым и красным цветами, являются неподходщими (2). По окончанию онлайн-примерки Вы сможете сохранить свои результаты (3).

Вы также можете просмотреть замеры каждого размера по всем параметрам — они будут представлены в результатах, в разделе «Замеры изделия»:

Кроме того, программа запоминает введенные Вами параметры, поэтому при примерке другой вещи, отмеченной стикером АстраФит, Вам не придется вновь вводить данные — сервис проанализирует их автоматически для данной вещи:

ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ

ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

После того как вы открыли понравившийся товар, всю интересующую Вас информацию Вы можете найти на его странице. Здесь Вы можете подробно ознакомиться с расцветками, а также посмотреть товар в 3D изображении.

Ознакомиться с кратким описанием товара можно во вкладке «Описание».

Посмотреть основные характеристики, такие как размерный ряд, материал, состав, длина изделия и др., можно на странице товара во вкладке «Характеристики».

А определиться с размером Вам поможет вкладка «Таблица Размеров».

Прочитайте отзывы других покупателей, уже сделавших заказ в нашем интернет-магазине, или оставьте свой комментарий к товару(2). Для этого воспользуйтесь вкладкой «Отзывы»(1).

Если после этого у Вас остались вопросы по качеству товара, его характеристикам или условиям получения заказа, откройте вкладку «Вопросы» (1) на странице товара и отправьте нам свой вопрос через специальную форму (2).

Или задайте его в онлайн-чате. Здесь наши операторы помогут Вам разобраться.

Покупатели магазина также имеют возможность поделиться фотографией купленного товара - для этого необходимо открыть вкладку "Стиль" и нажать кнопку "Добавить фото".

Дальше вы можете добавить товар в Избранное или приступить к оформлению заказа. Как это сделать? Укажите размер одежды (1), выберите понравившуюся расцветку(2) и не забудьте указать вариант действий, если выбранная вами расцветка не окажется в наличии.(3). После этого нажмите кнопку «Добавить в корзину» (4).

Ваш товар переместился в корзину (1). Теперь Вы можете так же добавлять туда другие товары, а для оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ» (2).

Если Вы не хотите тратить время на заполнение формы заказа, воспользуйтесь услугой «Купить в 1 клик», укажите Ваше имя и телефон, и ждите звонка от оператора.

Более подробную информацию об оформлении заказа Вы сможете прочитать в разделе «Как сделать заказ» (2). Ссылку на статью можно найти внизу страницы, в разделе "ПОМОЩЬ". Там же, в графе «Вопросы и ответы», Вы можете найти информацию по самым популярным вопросам о доставке, оплате, текстильной продукции и др. Узнать состояние уже оформленного заказа можно с помощью специального сервиса (2).

Кстати, Вы всегда можете сделать свой заказ по телефону или задать вопрос, наши менеджеры с радостью Вам в этом помогут. Позвоните сами по бесплатному номеру 8-800-333-03-12 или закажите обратный звонок:

Ваш личный кабинет: как им правильно пользоваться?

ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ

Личный кабинет есть у каждого покупателя нашего интернет-магазина. Это специальный раздел сайта, который создан для удобства клиентов – здесь можно следить за статусом своих заказов и контролировать расходы на их оплату.

Подробная инструкция по регистрации и пользованию личным кабинетом расположена по ссылке.

ВИДЕО-ИНСТРУКЦИЯ

ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ

В случае если после оформления Вами заказа цены на товары на сайте изменятся, заказ Вам отправится по тем же ценам, которые действовали на момент оформления заказа.

То есть, например, Вы оформили заказ на халат за 300 рублей. А уже через час Вы увидели, что цена на халат повысилась до 310 рублей. Вам в этом случае халат всё равно обойдется в первоначальные 300 рублей.

Чтобы добавить свой образ, на странице товара выберите вкладку «Стиль» (1) и нажмите кнопку «Добавить фотографию»(2):

Откроется окно. Вам необходимо придумать название для своей фотографии (1), затем нажать кнопку "Выбрать" (2). Найти нужную фотографию на своем компьютере, выбрать ее и нажать кнопку "Добавить фотографию".

Ваше фото загрузится и после проверки будет опубликовано.

После того как Вы добавите свою фотографию на сайт, она отправится на проверку. Если фото соответствует правилам размещения, оно появится на сайте в ближайшее время, если же нет - фото будет отклонено модератором, а Вы получите на e-mail письмо с указанием причины отказа.

Отзыв не публикуется, если:

- отзыв не относится к текущему товару;
- содержит детали, связанные с ценами и продвижением товара;
- содержит ненормативную лексику или оскорбления;
- информацию о других магазинах и веб-сайтах.

Подробную инструкцию о том, как добавить свой отзыв можно посмотреть здесь. 

Идентификатор посылки для ее отслеживания мы высылаем после отправки заказа в течение 1-2 дней в СМС и письме, если Вы указали адрес электронной почты

Как только посылка придет в Ваш город, Вы получите уведомление СМС на ваш мобильный телефон и письмо на электронную почту.

Помните! В случае если Вам известно, что посылка находится уже в Вашем почтовом отделении, Вы можете прийти за посылкой, не дожидаясь почтового извещения. Чтобы забрать посылку, Вам требуется только знать почтовый идентификатор и иметь при себе паспорт.

Самое главное - нужно проверить посылку. Посылка может быть дефектной по двум причинам:

1) Если обнаружено повреждение оболочки - например, дыры;

2) Если не совпадает фактический вес коробки с весом, указанным в документах. Правильный вес указан в документах на отправление и на почтовом ярлыке, наклеенном на коробку. Работник Почты обязан взвесить посылку при Вас и, в случае, если фактическая масса коробки не совпадёт с весом, указанных в документах, посылка считается дефектной.

В момент выдачи адресату работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление. Это указано в документе "Приказ ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Об утверждении Порядка", пункт 24.2.1.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом, получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. По результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом. Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Просим быть внимательными при получении посылок, так как, в случае, если Вы получите дефектную посылку на Почте России, не проверив ее сразу при получении, со своей стороны мы уже помочь ничем не сможем - заявления на возврат денежных средств по проблемам такого характера нашим интернет-магазином не принимаются.

Со сроками доставки Вы можете ознакомиться здесь.

Если при расчёте суммы доставки Вы не нашли своего населённого пункта в списке, то введите в поле "город/область" название своего региона (край/ область/ т.д.), после этого система потребует также ввести Ваш почтовый индекс. Как только все необходимые данные будут занесены, система рассчитает Вам примерную доставку до Вашего населенного пункта

Стоимость доставки зависит от следующих факторов:

1. Выбранного Вами способа доставки (например, доставка курьером обычно дороже, чем доставка Почтой России)

2. От веса выбранных Вами товаров.

3. От габаритов выбранных Вами товаров.

4. От города доставки.

5. Выбранного Вами способа оплаты

6. От Вашего адреса (стоимость может отличаться в рамках одного населенного пункта в зависимости, например, от Вашего почтового отделения)

Таким образом, стоимость доставки зависит от объективных факторов и полностью платится той службе доставки, которую Вы выбрали.

Наша компания прибыли с суммы доставки не зарабатывает.

Все заказы формируются в городе Иваново, откуда, соответственно, и высылаются.

Услуга доставки курьером и самовывоз предоставляется не во всех городах. Со списком городов, в которые доставка возможна, Вы можете ознакомиться на сайтах служб доставки, ссылки на которые найдете здесь.

Доставка Почтой России осуществляется во все регионы, за исключением регионов, в которые невозможна наземная доставка. По данным отделениям почты осуществляется только авиа доставка первым классом или EMS-почтой, стоимость такой доставки выше!

Доставка рассчитывается автоматически, стоимость Вы можете посмотреть в блоке "Стоимость доставки", присутствующем на всех страницах сайта. Подробнее смотрите здесь

Страхование посылок является обязательным в нашей стране, отказаться от него нельзя. Размер страхового взноса, например, для Почты России, составляет 3% от стоимости товара - то есть, для заказа с товаром на 2500 руб. сумма страховки составит 75 руб.

Самовывоз доступен в большинстве городов из офисов курьерской службы, с которой мы работаем.

Стоимость самовывоза, который значительно удобней Почты России, ниже стоимости доставки курьером.

Подробнее о других способах доставки Вы можете узнать здесь.

Можно, просто на странице оформления заказа выбираете способ оплаты «Наложенный платеж». Данный способ применим только для заказов на сумму до 7000 рублей и при стоимости доставки не более 1000 рублей.

Также обратите внимание, что наложенный платеж может быть недоступен для Вашего отделения/населенного пункта и выбранной транспортной компании

ВНИМАНИЕ! В случае, если у клиента имеется более одного активного заказа, присутствует лишь 2 возможных варианта их обработки:

• Заказы объединяются в 1 заказ (при этом, если общая стоимость доставки становится больше 7000 руб., наложенный платеж перестает быть доступным;
• Они остаются двумя разными заказами, но второй заказ отправится покупателю только после того, как он получит первый заказ.

Один из двух вариантов выбирается по желанию клиента.

1) Найти реквизиты можно в договоре, который заключается между держателем карты и банком, в нем есть все необходимые данные.

2) Получить реквизиты банковской карты можно в банк-эмитенте, который выдал карту (только в том отделении, которое непосредственно осуществило выдачу). Для этого необходимо предоставить работнику банка карту и паспорт.

3) Узнать реквизиты банковской карты по телефону горячей линии банка.

Для этого необходимо предоставить менеджеру call-центра:

- кодовое слово, которое было указано в договоре

- номер карты

- данные паспорта

- дату рождения клиента

- номера телефона, привязанного к карте

(Для разных банков по телефону запрашиваются разные перечни данных. Вышеуказанный список общий для всех банков, в каком-то конкретном банке могут быть запрошены только некоторые пункты из данного списка)

4) У отдельных банков (например, Сбербанка) можно получить реквизиты через электронную почту. Для этого необходимо отправить на электронную почту финансовой организации сообщение по форме, с просьбой предоставления необходимых сведений и указанием номера карты, полного имени ее держателя, номера отделения банка, где она была выдана.

5) Получить реквизиты банковской карты через интернет можно через систему онлайн-банкинга (с авторизацией при помощи логина и пароля), однако не у всех банков существуют такие системы.

6) Получить реквизиты банковской карты через платежный терминал (банкомат).

Для получения чека с реквизитами клиенту достаточно вставить в картоприемник терминала банковскую карту, (кроме кредитных карт и Business), и в разделе «Региональные платежи» найти пункты «Информация», а затем «Печать реквизитов карты. (Данная операция возможна не для всех регионов РФ)

Многие покупатели, которые заказывают в нашем интернет-магазине товар впервые, задают этот вопрос. Мы решили дать развернутый ответ на этот вопрос, чтобы все наши новые клиенты были спокойны. Изучить его можно здесь.

Вам приходит ссылка на предоплату через платежную систему PayAnyWay. Вы копируете ее в адресную строку браузера, дальше следуете инструкции. Любую информацию в отношении предоплаты можно узнать отсюда http://grandstock.ru/predoplata/.

Узнать свой ИНН можно на сайте Федеральной Налоговой Службы России здесь.

Для того чтобы узнать свой ИНН, необходимо:

1) Заполнить форму запроса о наличии постановки на учет с присвоением ИНН;
2) Отправить запрос;
3) Если Вы состоите на учете в налоговых органах с присвоением ИНН, Ваш ИНН появится в строке результата.

Предоплату нужно осуществлять только после того, как Ваш заказ будет сформирован и на Вашу почту и телефон будут направлены данные для предоплаты.

Есть два варианта предоплаты:

1) Оплата 100% стоимости заказа перед его отправкой.

2) Оплата 20% перед отправкой и 80% при получении заказа.

Ваша карта не использует систему защиты 3D-Secure. Необходимо обратится в банк, выдавший Вам данную карту и подключить данную услугу.

Способ оплаты доступен для заказов общей стоимостью до 7000 рублей и если стоимость доставки не превышает 1000 рублей.

Способ «Наложенный платеж» также может быть недоступен для некоторых способов доставки, например, Почта России. Курьер. Подробнее об этом здесь, 

ВНИМАНИЕ! В случае если у клиента имеется более одного активного заказа, присутствует лишь 2 возможных варианта их обработки:

• Заказы объединяются в 1 заказ (при этом, если общая стоимость доставки становится больше 7000 руб., наложенный платеж перестает быть доступным);
• Они остаются двумя разными заказами, но второй заказ отправится покупателю только после того, как он получит первый заказ.

Один из двух вариантов выбирается по желанию клиента.

Мы работаем с крупнейшими производителями г. Иваново, мы уверены в качестве их продукции

Любые вопросы о товаре Вы можете задать во вкладке "Вопросы" на странице товара. Сотрудник, обладающий информацией, ответит на Ваш вопрос.

При покупке товара Вы указываете конкретный размер, который Вам необходим. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" товара

Да, может, потому что фотография служит ознакомительной иллюстрацией, которая дает общую картину художественного дизайна данного комплекта постельного белья и привязана к рисунку на основном полотне ткани, т.е. к рисунку на пододеяльнике и простыне.

Да, размеры на сайте соответствуют российским. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" каждого товара

Нет, покрывала продаются без наволочек. Действительно, на изображениях некоторых покрывал и простыней у нас на сайте изображены еще и подушки в наволочках. Эти фото выложены лишь, чтобы увидеть расцветку, по ним комплектацию товара оценивать не стоит.

К сожалению, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Вернуть можно только бракованное изделие.

1) Вы просто можете измерить диаметр своего пальца линейкой от одного края до другого. Так, при получении 17мм Вам нужен 17 размер украшения;
2) Установить диаметр пальца поможет любая прочная нить (только не эластичная). Нитку нужно намотать на пальчике один раз, а потом измерить  полученную длину нитки и разделить её на 3,14. Таким образом, получим диаметр пальца, а это и есть размер кольца;
3) Можно попробовать определить размер с помощью линейки и кольца. Следует только взять кольцо нужного размера, измерить его диаметр с внутренней стороны с помощью линейки.

Любое ювелирное изделие, произведенное в нашей стране, имеет два клейма (клеймо-проба металла - ставится в пробирной инспекции РФ, клеймо завода-изготовителя). На всех наших ювелирных изделиях висит бирка-паспорт, на которой указана полная информация об изделии - наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок. На бирке стоит ОТК завода-производителя. Бирка крепится на изделие с помощью прочной нитки, зажатой пломбой. 

Производителем ювелирных изделий, представленных на нашем сайте, является Приволжский ювелирный завод "Красная Пресня". Посмотреть небольшую видео экскурсию по заводу Вы можете в видео, представленном ниже.

Существует ряд причин, почему на нашем сайте низкие цены на продукцию (не только на украшения из серебра). Во-первых, мы работаем напрямую с производителем - это помогает избежать излишних ценовых накруток. Во-вторых, более низкие цены мы можем себе позволить из-за большого объема продаж. В-третьих - любой интернет-магазин (наш в том числе) отличается меньшим количеством издержек на оплату торговой площади, заработной платы сотрудникам и так далее. В конечном итоге ведь за все это приходится платить конечному покупателю. В нашем случае Вы этого избегаете.

Заказ формируется на складе в течение 1-4 рабочих дней

Дополнить заказ новыми позициями или заменить отсутствующий товар клиент может в течение 4 дней.

Если  заказ собран и в нем ожидают только замену или дозаказ от клиента,  то менеджер может аннулировать данный заказ при условии, что клиент не отвечает на звонки и электронные письма от интернет-магазина.

Для подтверждения заказа на комплектацию менеджер звонит в течение 3 дней.

Для подтверждения заказа на отправку и согласование расцветок  менеджер звонит в течение 4 дней.

Срок внесения предоплаты по заказу - 10 рабочих дней, включая день отправки реквизитов. 

В последний день менеджер аннулирует заказ при условии, что клиент не отвечает на звонки и электронные письма от интернет-магазина.

Наш менеджер свяжется с Вами только в том случае, если возникнут какие-то вопросы по заказу. В остальных случаях сразу после оформления заказа Вы получите СМС-оповещение о том, что Ваш заказ начал обрабатываться.

Для того чтобы отказаться от заказа, достаточно выслать письмо на наш электронный ящик sale@grandstock.ru с указанием номера заказа. 

Также отказаться можно в блоке согласования заказа на сайте.

Если в работе сайта возникли неполадки, может помочь очистка истории Вашего браузера. Подробная инструкция для разных браузеров представлена здесь.

С процессом оформления заказа и его получения Вы можете подробно ознакомиться здесь

Для того чтобы добавить товар в уже сделанный заказ, Вы можете:

1. Сделать новый заказ с добавленным товаром. Менеджеры объединят сами Ваши заказы в один заказ. В комментарии отметьте, что это дозаказ

2. Написать на электронную почту sale@grandstock.ru письмо, указав те позиции, которые Вы хотите добавить к заказу.

ВНИМАНИЕ! В случае добавления товара к заказу, могут увеличиться сроки сбора заказа.

Да, конечно, Вы можете сделать заказ любым удобным для Вас способом. Если оформить заказ на сайте по каким-то причинам не получается, можно сделать это через чат или позвонить по нашему бесплатному номеру горячей линии 8-800-333-03-12

Оформление заказа через чат или по телефону возможно только по будням с 9.00 до 18.00, когда менеджеры на рабочем месте.

Перед звонком постарайтесь заранее определиться с выбором товаров, способом их оплаты и доставки.

При изменении статуса заказа мы информируем покупателя об этом при помощи отправки СМС, электронного письма или звонка оператора. Вы также можете просмотреть историю Вашего заказа, указав номер Вашего телефона и номер заказа на странице. Там же можно отказаться от заказа или согласовать изменения по нему, подробнее по ссылке.

После отправки заказа Вы можете отследить его путь, подробную информацию смотрите здесь.

Если у Вас возникает такая трудность, скорее всего нужно проверить настройки браузера (например, может быть отключено содержимое Java), либо у Вас установлены плагины, блокирующие корректную работу сайта.

В случае, если Вы самостоятельно не сможете разораться с проблемой – свяжитесь с нашим Отделом поддержки, написав письмо на support@grandstock.ru

Помните, что Вы можете сделать заказ по нашему бесплатному номеру 8-800-333-03-12, или отправить заявку на почту sale@grandstock.ru, если оформление заказа на сайте по каким-то причинам невозможно.

В таком случае Вы можете не заполнять это поле.

Всё информирование будет производиться с помощью звонков и СМС на Ваш номер телефона.

Рекомендуем при оформлении проверить его корректность.

ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ

Если Вы забыли пароль от своего аккаунта на сайте, нажмите на кнопку «Забыли Ваш пароль». После этого Вам будет предложено ввести адрес электронной почты, привязанной к сайту, на которую будет выслан Ваш пароль.

С подробной инструкцией Вы можете познакомиться здесь.