Условия возврата интернет-магазина товаров ивановского производства "Грандсток"


Правила возврата товаров в интернет-магазине «Грандсток»

 

Важная информация об условиях возврата товаров

Обязательно сообщите нам о возврате

При оформлении возврата любого типа необходимо сообщить о факте осуществления возврата в отдел контроля качества (e-mail: control@grandstock.ru).

Срок ответа на электронные письма

Среднее время ответа на письмо - 1-3 дня, если данный лимит времени превышен - продублируйте свой запрос.

О возврате ювелирных изделий

Существуют товары, которые по постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не могут подлежать возврату или обмену, при условии, если товар не имеет дефектов производства.  Это такие товары, как ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и полудрагоценными вставками.

Если товар подлежит обмену или возврату, в связи с его дефектом, приниматься он будет только при наличии не нарушенной заводской пломбы и бирки.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины для возврата товара ненадлежащего качества

Наличие брака или дефекта товара, пересорт товара

Условия возврата товара ненадлежащего качества
  • Возврат продукции осуществляется только при сохранении первоначального товарного вида и потребительских качеств: неповрежденная бирка, отсутствие следов использования, сохранена упаковка, пломба (для ювелирных изделий)
  • Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад.

 

Возврат товара надлежащего качества

Причины для возврата товара надлежащего качества

Товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата товара надлежащего качества
  • Упаковка и товар должны обладать первоначальным товарным видом, должна быть сохранена и не повреждена бирка на товаре.
  • Претензия по товару должна быть подана не позднее, чем через 14 календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения) – в противном случае претензия не принимается.
  • Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад.
  • При возврате товара надлежащего качества все расходы за пересылку возвращаемого товара покупателю возмещаются 50% от общей стоимости доставки.

 

Правила оформления возврата

Способ транспортировки

Возврат товара возможен только посредством Почты России ценной посылкой с описью вложения

Реквизиты для возврата товара

Обратите внимание: возвраты оформляются на ту организацию, с которой была отправлена посылка!

1. ООО "Грандсток"

Адрес: 153009, Ивановская обл., г. Иваново, ул. Лежневская, дом 183, офис 306

Получатель: ООО "Грандсток"

2. ООО "Ивмарт"

Адрес: 153009, Ивановская обл., г. Иваново, ул. Лежневская, дом 183, офис 310

Получатель: ООО "Ивмарт"

3. ООО "Ситцевый край"

Адрес: 153009, Ивановская обл., г. Иваново, ул. Лежневская, дом 183, офис 303

Получатель: ООО "Ситцевый край"

Возвратная ведомость и правила её заполнения
Кроме возвращаемых товаров, в посылку с отправлением обязательно нужно вложить правильно заполненную возвратную ведомость.    

Бланк ведомости находиться в вашем заказе вместе с товаром. Если она отсутствует, была потеряна или испорчена, то Вы можете скачать пустую возвратную ведомость, перейдя по ссылке
  • Правила заполнения ведомости

- В столбце «Возврат» Вы должны отметить галочками товары, которые Вы возвращаете.

- В столбце «причина возврата» - необходимо указать причину, по которой Вы возвращаете товар.

- В нижней таблице необходимо выбрать удобный способ возврата и указать для него соответствующие реквизиты. Либо, если Вы хотите занести денежные средства от возврата в счет нового заказа, в графе "Ваши данные" укажите "Прошу занести денежные средства на депозит".

- В последней строке необходимо поставить подпись и расшифровку подписи покупателя.

Причины, по которым может произойти отказ от возврата товара покупателя
  • Нарушена упаковка. Не стоит пересылать продукцию не в почтовой упаковке, также не нужно оклеивать посылку скотчем и прочими материалами;
  • Посылка, отправленная наложенным платежом.
  • Отсутствует возвратная ведомость или она неверно заполнена (в данном случае, клиент получит уведомление и для получения денежных средств за возвращенный товар ему будет необходимо скачать с сайта пустую возвратную ведомость, заполнить её по правилам, указанным выше, и отправить письмом на реквизиты нашей фирмы. После получения нашей фирмой данного письма денежные средства будут возвращены).
  • При выявлении дефектов возвращенного товара по вине покупателя, интернет-магазин вправе провести экспертизу (с личного согласия Покупателя).

 

Возврат денежных средств

Оповещение о денежном переводе

После того, как денежный перевод осуществлен, клиенту на электронную почту приходит письмо-уведомление.

Если денежные средства не были зачислены на счет Клиента в течение 3-х суток после прихода письма-уведомления, необходимо обратиться в отдел контроля качества (control@grandstock.ru) для уточнения информации о переводе.

 Если Вы вдруг потеряли бланк возвратной ведомости, скачать его можно по ссылке.

Способы возврата денежных средств

Необходимо отправить на электронный адрес control@grandstock.ru письмо, обозначенное темой «Возврат» с указанием способа возврата и реквизитами (реквизиты только на имя заказчика). Требуемые реквизиты для различных способов возврата:


  •  Почтовый перевод

- ФИО

- Точный адрес

- Индекс


  • Банковский перевод

- ФИО

- Личный ИНН (свой ИНН можно узнать, перейдя по ссылке)

- Наименование банка (о том, как узнать свои банковские реквизиты - читайте здесь)

- Корреспондентский счет

- Расчетный счет

- БИК банка

 

  • Электронные деньги (яндекс деньги)

- ФИО

- Номер электронного кошелька

- Серия паспорта

- Номер паспорта

- Кем и когда паспорт выдан

 

  • Перевод средств на мобильный телефон (возможен для переводов не более 500 руб.)

- Номер телефона

- Название оператора связи

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад.